Dúvidas frequentes sobre as vendas de Passaporte Individual e Passaporte Família

1. Como funciona a renovação do Passaporte Kivid?

2. Compras feitas com cartão de crédito: a renovação do Passaporte Kivid é automática.

3. Compras feitas no pix ou débito: no vencimento do passaporte, o cliente deve realizar o pagamento para efetivar a renovação.
   

4. Posso usar o mesmo Passaporte Kivid para mais de uma pessoa? O Passaporte Kivid é de uso individual. Caso o cliente deseje, é possível incluir dependentes no Passaporte Família.
   

5. É possível incluir dependentes sem nenhum custo? Não. É preciso aderir ao Passaporte Família para a inclusão de dependentes. O valor do Passaporte Família varia de acordo com dois cenários:

6. Cenário 1: Se o Passaporte Individual (titular da conta) estiver elegível, todos os Passaportes Famílias vinculados a ele custam 50% do valor, ou seja, R$ 89,40/ano.

7. Cenário 2: Se o Passaporte Individual (titular da conta) estiver inelegível, todos os Passaportes Famílias vinculados a ele custam o valor inteiro, ou seja, R$ 178,80/ano.
   

8. Quais são as formas de pagamento do Passaporte Kivid?
   

9. Cartão de crédito em até 12x, porém ele pode escolher em um período menor do que os 12 meses, como por exemplo em 2x, 5x ou 8x.

10. Pix

11. Cartão de débito (apenas na maquininha)
    

12. Qual é o período de duração do Passaporte Kivid? O Passaporte Kivid é válido durante 1 ano. Após esse período, o passaporte deve ser renovado para que o cliente continue com todos os seus benefícios.
    

13. O cliente pode cancelar a renovação automática do Passaporte Kivid a qualquer momento? Sim, é possível cancelar a renovação automática do Passaporte Kivid a qualquer momento. Se o cliente solicitar um reembolso depois de já ter utilizado algum benefício consultas ou exames, não será possível reembolsar o valor do passaporte, mesmo que a compra do passaporte tenha sido parcelada e ainda existam parcelas à vencer. Importante: mesmo com a renovação automática cancelada, o cliente ainda tem direito aos benefícios do passaporte Kivid até a sua data de validade. Exemplo: o passaporte é válido até o dia 09/09/2024 e o cliente solicita o cancelamento da renovação automática no dia 10/05/2024. Ele ainda tem direito aos descontos em consultas e exames até o dia 09/09/2024. O que muda é que, a partir dessa data, o passaporte dele não será mais renovado automaticamente.
    

14. Como o cliente pode solicitar a nota fiscal do pagamento de adesão ao Passaporte Kivid? Após efetuar o pagamento, o cliente recebe a NF automaticamente no e-mail informado no cadastro. Por isso, é muito importante informar e-mail válido e digitar corretamente o e-mail do cliente/paciente